1.

买保险就像装修房子一样，既费心又费力。

挑选适合自己的产品并支付费用只是整个过程的一部分，还有很多后续事务需要处理。

其中之一就是保险公司的回访。

今天，我想和大家分享一些关于回访的事情。

对于很多人来说，阅读保险条款就像当初我们学英语一样：

每个字都认识，但连在一起的意思就不知道了。

因此，我们可能会忽略一些重要事项，尤其是在涉及到"亲情保单"时，甚至可能不知道自己购买了哪种保险。

而这类保单往往是出现理赔纠纷的主要来源，也是一些人认为"保险都是骗人的"的根源。

为了避免这种情况，同时也为了保护消费者的知情权，防止销售误导，监管部门强制要求保险公司进行回访。

2.

通常情况下，长期保险（一年或更长期限）的保险公司都会进行回访，而回访方式大多是通过电话。

我建议大家不要因为是保险公司的回访就直接挂断电话，毕竟这是了解自己保障详情的良机！

另外，没有收到回访也并不会对我们造成任何影响，这里所指的影响有两方面：

不会对我们的保障产生影响，保单仍然有效完整；

我们不能以没有收到回访为由，在犹豫期后无损退保。

这是因为强制回访是银保监对保险公司的严格监管要求，与我们作为消费者并没有直接关系。

而且说实话，保险回访失败非常普遍，几乎所有保险公司都有5%以上的回访失败率。

失败的原因各种各样：

有些人故意提供错误的电话号码以避免保险公司的骚扰；

有些人的手机防护程序直接屏蔽了回访电话；

还有些人一听到是保险公司的电话就直接挂断了。

因此，为了提供更好的服务，保险公司正在不断改进回访方式，包括但不限于以下几种方式：

邮件回访；

公众号或应用程序回访；

智能AI回访。

当然迫于监管的压力，不管是哪种回访，只要没有成功，保险公司就会锲而不舍的“寻寻觅觅”，颇有“呼死你”的既视感。

所以，如果方便的话，不妨好好的配合一下……

3.

电话回访实际上并不像我们想象的那样带有销售意味的推销。

整个过程通常只需要两三分钟，回访的问题大致可以分为以下几类：

确认本人投保

这是最基本的询问，旨在防止业务员违规操作或涉及道德风险的投保。

确认保单条款

这部分通常需要花费较多时间。

如果您接到的是人工回访电话，那么恭喜您，您将免费聆听一段“报菜名”表演。

由于每天都有大量的回访任务，而热销的产品种类有限，因此台词对于回访员来说已经非常熟悉。

然而，我建议您在遇到任何不明白的地方时，不要害怕开口提问，尽量弄清楚。

因为您仍处于犹豫期，如果发现任何与您预期不符的条款，您可以无损全额退保。

确认缴费流程

通常情况下，长期保险不会选择一次性缴费，而是选择长期缴费。

这涉及到各种信息的确认，如银行卡号、缴费年限、年缴保费以及宽限期等。

4.

当然，江湖无处不在，有规矩的地方就有猫腻。

以下是我要提醒您注意的事情：

不良业务员的洗脑

某些不良业务员在销售过程中会运用一些"销售技巧"，然后在您投保后不断灌输观念，告诉您无论回访时问什么问题，都要回答："清楚、了解和知道"。

在这种情况下，我们必须保持警惕。

购买保险是为了给自己提供保障，千万不要受到"人情世故"的影响。

银行存单变成保单

过去经常发生的情况是，很多人去银行存钱，结果最后不知不觉购买了一份理财险。

因为很多人认为自己只是简单地存款，因此一些不良从业人员会悄悄将客户的联系电话更改为自己的电话，以应对回访。

5.

虽然经过国家的严打之后，“存单变保单”的事情已经很少发生了，但是小心驶得万年船，提高警惕总没有错。